在工作中，需要經(jīng)常接聽客戶的電話，大部分是來咨詢產(chǎn)品、詢問價格的，但是有的時候還會接收到客戶對于產(chǎn)品的反饋：客戶在使用過程中覺得產(chǎn)品有一些問題。我們在詳細(xì)詢問之后，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因在于客戶對于我們產(chǎn)品的了解不夠造成的。

前幾日剛接收到一位客戶的反饋，覺得我們中性產(chǎn)品沒有粘性，懷疑是膠粉加少了。這是一個很典型的產(chǎn)品遇堿的現(xiàn)象。

因為我們中性墻襯產(chǎn)品PH值在7-8之間，該產(chǎn)品在攪拌過程中是不能混入堿性物質(zhì)的，但是在施工過程中，很多時候施工師傅沒有注意到這一點，攪拌桶或者攪拌器是沒有清洗干凈的，或者取用的水不干凈等，出現(xiàn)產(chǎn)品沒有粘性，攪拌后像豆腐渣一樣，不能使用這種現(xiàn)象。

遇到這種狀況，就需要給客戶詳細(xì)講解產(chǎn)品的特性，以及使用方法，消除客戶對產(chǎn)品的疑惑，如此才能避免客戶的流失，保持雙方長久的合作。